하나: 온라인 상담 신청을 하시기 전에는 반드시 소비자 상담실 이용약관 및 개인정보수집에 관하여 반드시 읽어 주시기 바랍니다. 온라인 상담 신청을 하시면 소비자상담실 이용약관 및 개인정보 수집에 동의 하신 것으로 간주 됩니다.
둘: 온라인 상담을 통해 AS를 신청하면 꼭 통화 가능한 시간(09시~18시)을 선택해주세요! 통화 가능한 시간을 선택 해주시면 관련 담당자가 선택해주신 시간 내에 고객님께 전화를 드리며, 전화통화 후에만 제품 수리 등의 A/S를 받으실 수 있습니다. 전화 연락이 안 될 경우 핸드폰 또는 이메일로 연락드립니다. 만약, 제품 수리 등의 A/S 내용으로 온라인 상담 신청을 하신 후 3일 간 고객님과 연락이 안 될 경우 온라인 상담 신청이 자동으로 취소 됩니다.
셋:제품 수리 등의 A/S 내용으로 온라인 상담 신청 후 고객님의 등록 정보가 변경 되었을 경우 변경사항을 온라인 상담을 통해 알려 주세요.
넷: 소비자 상담실이 가까우신 고객님께서는 직접 방문하시면 즉시 처리 됩니다.
(방문 가능 시간: 월~금 10시~17시 // 토,일,공휴일 제외)
특별한 부품이 들어가지 않는 한 ㈜손오공이 100% 무상으로 서비스 합니다. 3분의1 이상의 파손.분실 부속품에 대해서는 유상처리 되며 그 외는 무상처리가 가능합니다.
A/S할 제품을 우편이나 택배를 통하여 보내실 때 고객님께서 부담하시는 것을 원칙으로 하고 있습니다. 단, 수리 후 고객님께 A/S된 제품을 발송 할 때에는 손오공이 배송료 100% 부담합니다. "수취인 부재중"으로 인하여 반송이 되었을 경우에는 재발송 비용을 수취인(고객님)께서 부담 하셔야 합니다.
개인정보 수집에 대한 동의
본 온라인 상담 문의를 이용하실 경우 문의하신 고객의 불만처리 등의 원활한 소통을 위해 이름,메일,주소,전화번호,주소를 수집 하며, 수집하는 모든 정보는 ㈜ 손오공에서 관리 합니다. 제공해주신 개인정보는 오직 온라인 상담을 통한 고객 지원 서비스의 제공을 위해서만 사용되며, 이용자의 동의 없이 제 3자에게 제공되지 않습니다.
개인정보 수집 주체 :
㈜ 손오공
개인정보 이용 목적 :
온라인 상담 문의에 대한 전화 응대 또는 답변, A/S 발송
수집하는 개인 정보 :
이름,메일주소,주소,연락처
개인정보 보유 기간 :
개인정보의 수집목적 또는 제공받은 목적이 달성되면 파기하는 것을 원칙으로 합니다.
단, 관계법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 회사는 관계법령에서 정한
일정한 기간 동안 고객정보를 보관합니다.
● 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년
● 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년
●소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년
개인정보 수집 동의 :
온라인 상담 문의 접수를 하실 경우 소비자 상담실 이용약관및 개인정보수집에
동의 한 것으로 간주 합니다.
02)2618-5050~5051 ( 10시 ~ 12시 30분 // 13시 30분 ~ 17시 ) 토,일,공휴일은 전화 응대가 불가 하오니 온라인 상담을 이용 하시기 바랍니다.
경기도 부천시 원미구 역곡동 24-32번지 손오공 소비자 상담실
[ 소비자 상담실 이용약관]
제1조 (목적)
본 이용약관은 ㈜손오공의 소비자상담실이용조건 및 절차에 관한 사항을 규정하는 것을 목적으로 합니다.
제2조 (이용약관의 효력)
본 약관은 ㈜손오공의 소비자상담실 서비스를 이용하는 고객들께 공지하고 동의함으로써 효력이 발생합니다.
제3조 (이용약관의 수정)
㈜손오공은 본 약관을 변경할 수 있으며 변경되는 소비자상담실 약관은 홈페이지에 게재하여 이용고객들에게 공지함으로써 효력이 발생합니다.
제4조 (이용계약의 체결)
서비스 이용 시 [소비자 상담실 이용약관 및 개인정보수집에 동의하며 온라인 상담 신청합니다.] 버튼을 누름으로써 약관에 동의하여 이 계약이 체결된 것으로 간주합니다.
제5조 (이용신청)
이용신청은 온라인으로 이용신청 양식에 기록하여 신청하며, 이용희망 고객은 반드시 자신의 본명 및 전화번호를 기재해야 합니다.
제6조(이용신청거절)
㈜손오공은 타인의 명의를 도용하여 이용신청을 할 경우 서비스 가입을 거절할 수 있습니다. 또한, 서비스 신청 후에도 허위사실의 기재가 발각되거나 ㈜손오공의 명예를 훼손시킨 고객은 이용을 취소할 수 있습니다.
제7조 (이용고객의 의무)
고객의 이름, 전화번호 관리와 책임은 고객에게 있으며 관리소홀과 부정사용으로 인한 모든 사항은 고객에게 귀책 됩니다. 또한, 이용고객은 ㈜손오공의 서비스를 불법으로 복제 유통시킬 수 없으며 이 경우 민형사상의 책임을 지게 됩니다.
제8조 (㈜손오공의 의무)
㈜손오공은 서비스제공과 관련된 고객의 정보를 고객의 허락 없이 타인에게 누설하지 않습니다.
제9조 (광고의 게재)
㈜손오공은 소비자 상담실 서비스의 제공을 원활하게 하기 위하여 광고를 게재할 수 있습니다.
제10조 (서비스 이용시간)
㈜손오공의 소비자 상담실의 서비스는 회사의 업무상 또는 기술상 장애, 기타 특별한 사유가 없는 한 연중무휴, 1일 24시간 이용할 수 있습니다. 다만, 시스템의 점검 등 회사가 필요한 경우 또는 설비의 장애, 서비스 이용의 폭주 등 불가항력 사항으로 인하여 서비스 이용에 지장이 있는 경우 예외적으로 서비스 이용의 전부 또는 일부에 대하여 제한할 수 있습니다. 이 경우 회사는 그 내용을 홈페이지에 게시하거나 별도로 사전에 공지하여야 합니다. 회사는 제공하는 서비스 중 일부에 대한 서비스 이용시간을 별도로 정할 수 있으며, 이 경우 그 이용시간을 사전에 고객에게 공지 또는 통지합니다.
제11조(고객의 정보)
개인정보의 수집목적 또는 제공받은 목적이 달성되면 파기하는 것을 원칙으로 합니다. 단, 관계법령의 규정에 의하여 보존 할 필요가 있는 경우 회사는 관계법령에서 정한 일정한 기간 동안 고객정보를 보관합니다. ◎ 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년 ◎ 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년 ◎ 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년
제12조 (손해배상)
㈜손오공의 고객이 적법하지 않은 방법으로 서비스 가입 및 이용을 했거나 ㈜손오공의 서비스의 내용을 불법으로 도용했을 경우 민,형사상의 손해배상을 청구할 수 있습니다.
제13조 (관할 법원)
회사와 고객은 서비스와 관련하여 발생한 분쟁을 원만하게 해결하기 위하여 필요한 모든 노력을 하여야 합니다. 상기 규정에도 불구하고, 동 분쟁으로 인하여 소송이 제기될 경우 동 소송은 회사의 본사소재지를 관할하는 법원의 관할로 합니다.
